退換貨方式
1.食品屬於私人消耗性產品，因衛生考量，且依據主管機關頒布之《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》第2條第一項：「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」之商品，屬於消費者保護法第19條第一項但書所稱合理例外情事，於神戶風月堂所購買之食品皆不享有7天鑑賞期，除商品本身有瑕疵或運送過程造成的包裝損毀可退換貨外，購買後恕無法辦理退換貨。
2. 本公司產品經嚴格品質控管，請於有效期限內食用完畢。為維護食品的衛生安全，除商品本身有瑕疵可退換貨外，經拆封、食用或消費者造成之外盒變形、失溫或保存不良導致變質，恕不接受退換貨。
以下情況恕無法辦理退換貨：
×個人口味(感)、喜好不合
×因個人因素保存不良導致變質
×拒收
×買錯商品、買太多、已不需要等個人因素
3.為保障您的權益，請於收到物品後立即開啟檢視是否正確與完整，若有任何問題請立即與客服人員聯繫。若三日內無立即反應，恕不接受退換貨。
4.若產品因運送過程導致瑕疵，請直接向宅配人員反應、務必請拍照存證以保障自身權益，並請立即聯絡本公司客服人員。
5.網頁商品會因為使用不同的品牌螢幕以及解析度不同，造成圖片顏色呈現略有不同，請以實品顏色為主。
買錯商品可申請退換貨嗎？
食品類符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品)， 將排除7日解除權時，不再適用消費者保護法（以下簡稱消保法）第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨，請確認商品是您需要的商品再進行下單，訂購時請同意此條款後做訂購，除商品本身瑕疵或運送過程而造成的損毀，才可接受您的退換貨申請。一經拆封、食用、失溫及保存不良等情形而導致商品變質，則無法處理您的退換貨申請，敬請見諒。
收到的商品有遺漏、瑕疵、破損或寄錯，該如何處理？
餅乾屬易碎品，我們善盡包裝保護措施將宅配可能產生的碎裂風險降至最低，但無法保證使用宅配的餅乾之百分之百完整性。若您收到的商品外盒有嚴重損傷、撞傷，可能是因宅配過程中的碰撞或是擠壓。
為保障權益，請您在開箱過程中務必全程錄影，以確保商品是否有遺漏、瑕疵、破損或寄錯等，請皆以「完整錄影檔」為依據，(從外送箱未開封的完整狀態開始拍攝才是完整錄影檔)。
影片需清楚拍攝【未拆封狀態】、【開箱過程】、【物件本體】、【貨品明細】等。影片需提供「原檔清晰開箱影片」，快轉或有剪輯痕跡的影片皆不在受理範圍。
商品若有疑慮，請您於收貨當天起三天內附上實體出貨單與完整錄影檔為依據告知（逾時恕不予受理），我們將有專人為您服務，安排後續換貨處理。
客服信箱：Moonshine.Int.Service@gmail.com
客服專線：02-28853199 /02-26020708
